Tu t'es peut-être un peu précipité pour passer ta commande chez nous et tu as fait une petite erreur ? Pas de problème, nous pouvons résoudre cela ensemble!
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Nous travaillons dur pour que notre assortiment soit toujours à jour et pour proposer des offres imbattables. Toutefois, si tu as d'autres questions ou préoccupations, n'hésite pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de t'aider!
Nous nous réjouissons de te voir bientôt trouver ta nouvelle pièce préférée chez nous.

Si la taille ou l'article lui-même ne correspond pas à tes attentes, tu peux nous le renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Veuillez envoyer votre retour suffisamment affranchi à :

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Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu as reçu un article erroné ou défectueux de notre part. Ce n'est pas l'expérience que nous avions prévue pour toi.
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Si tu as passé une commande chez nous et que tu t'inquiètes ou que tu changes d'avis après coup, ce n'est pas un problème. Nous voulons nous assurer que tu es entièrement satisfait de ton achat chez nous et c'est pourquoi nous t'offrons bien entendu le droit de rétractation prescrit par la loi.
Tu trouveras toutes les informations dont tu as besoin à ce sujet dans nos informations sur le droit de rétractation. Nous t'y expliquons exactement comment tu peux faire usage de ton droit de rétractation et quelles démarches tu dois entreprendre pour cela.
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Veuillez noter que les frais de dédouanement peuvent entraîner des coûts supplémentaires en cas de retour. Afin d'éviter des frais inattendus, nous vous recommandons de marquer clairement votre retour comme tel et d'inclure dans le colis les documents existants tels que la facture ou la confirmation de commande.

Le moyen le plus rapide de nous contacter est par e-mail à info@levelonefashion.de. Wir nous nous efforçons de répondre à ta demande dans les 24 heures - parfois même plus rapidement. Si toutefois tu devais attendre un peu plus longtemps une réponse, c'est probablement parce que nous sommes actuellement occupés par de nombreuses demandes. Dans ce cas, sois patient et attends un peu avant de poser des questions. Après tout, nous voulons te donner une réponse complète et utile.

Nous sommes à ta disposition du lundi au vendredi pour répondre à tes questions et t'aider à résoudre tes problèmes. Durant cette période, nous sommes toujours joignables de 09:00 à 16:00. Note toutefois que nous rechargeons nos batteries le week-end et que nous nous accordons une petite pause. C'est pourquoi nous sommes fermés le samedi et le dimanche. Mais ne t'inquiète pas, nous serons à nouveau là pour toi dès lundi!

Nous souhaitons offrir à nos clients le meilleur service possible et sommes donc fiers d'expédier nos envois dans toute l'Europe. Où que tu te trouves en Europe, nous veillons à ce que ton colis arrive rapidement et en toute sécurité.

Pour que tu saches toujours exactement où se trouve ton colis et quand il arrivera chez toi, nous envoyons tous nos envois assurés et suivis. Nous travaillons ici en étroite collaboration avec notre partenaire DHL, qui assure une livraison rapide et fiable. Tu peux ainsi te détendre pendant que nous veillons à ce que ton colis arrive rapidement et en toute sécurité chez toi.

Bien sûr ! Nous voulons que tu saches à tout moment où se trouve ton colis. C'est pourquoi, après l'envoi, tu recevras un e-mail de notre part avec toutes les données pertinentes concernant l'envoi. De cette manière, tu as toujours une vue d'ensemble et tu peux suivre exactement quand ton paquet arrive chez toi.

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